Percepción estudiantil del servicio que brinda el gobierno digital de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Palabras clave:
Gobierno digital, Evaluación, Servicios online, Estudiantes, PercepciónSinopsis
La Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ) ha implementado soluciones digitales para optimizar procesos administrativos y metodológicos, mejorando la transparencia y calidad de sus servicios. Los portales web permiten a estudiantes acceder fácilmente a servicios como matrículas en línea, certificados, y programas académicos, aumentando la claridad institucional. Un modelo de evaluación de servicios digitales, basado en siete características (funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, facilidad de mantenimiento, portabilidad y satisfacción), fue aplicado mediante encuestas. Los resultados muestran que el 95.45% de los estudiantes consideran que el sitio web es compatible con dispositivos móviles, facilitando la navegación. Además, el 90.11% confía en la seguridad de datos del sistema de gestión académica, reflejando un alto nivel de confianza en la privacidad de la información. Estos desarrollos tecnológicos no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también fortalecen el prestigio institucional de la universidad.
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